Bureaux vides, employés satisfaits

Temps de travail: arbitraire

Flexible: la graphiste Sheila Peterson replie toujours son ordinateur portable là où il est le plus beau

Un mardi après-midi, Sheila Peterson a envoyé un courrier disant: "Je ne suis pas à mon bureau avant quelques heures et je ne peux pas être rejoint par téléphone portable". La graphiste appelle son lieu de travail une table dans son salon ou parfois dans un café. Théoriquement, cela pourrait aussi être le pré derrière sa maison. Pendant un certain temps, alors que son père était à l'hôpital, elle a même travaillé à partir de là. Que ses collègues ou le chef lui envoient son courrier électronique, pensant peut-être qu'elle se cachait de son travail - Sheila Peterson n'a pas à s'inquiéter de tout cela. Elle pourrait envoyer un autre courriel de ce genre demain ou décider vendredi de ne rien faire: "Tant que mon travail est terminé à temps, tout est permis", dit la fillette de 34 ans.

Sheila Peterson est employée chez Best Buy, une chaîne américaine de grands magasins d’électronique. À son siège social dans l'état du Minnesota, la société a introduit le principe ROWE il y a environ trois ans. L'acronyme signifie "environnement de travail axé uniquement sur les résultats", ce qui signifie: quand, où et comment le travail est effectué est l'affaire de chaque individu. La seule chose qui compte, c’est: placer des publicités, négocier les prix avec les fournisseurs, afficher les dernières offres sur le site Web - tout cela doit se faire à dates fixes et dans une qualité irréprochable. Est-ce que ça marche aussi quand tout le monde décide quand il vient, quand il fait une pause et quand il part? L'homme n'a-t-il plus besoin d'ordre dans son travail quotidien?

Bureau: partout

Résistant: Melissa Herbert, rédactrice en ligne, se rend presque tous les jours au bureau, car elle aime être parmi les gens

À première vue, le Best Buy Center de Minneapolis ressemble à d’autres grandes entreprises: les visiteurs sont accueillis dans le hall d’entrée, les visiteurs arrivent par les ascenseurs et entrent dans la rue, une file s’est formée devant le café. Dans les bureaux à aires ouvertes des étages supérieurs, il ne se passe presque rien. Melissa Herbert est l'une des rares personnes sur son lieu de travail: "Si j'étais à la maison tous les jours, je deviendrais folle", déclare la femme de 47 ans. "J'ai besoin de contacter d'autres personnes et j'aime travailler pendant les heures normales de bureau afin de pouvoir terminer le travail une fois rentrée chez moi." Les lundis et vendredis, cependant, le rédacteur en ligne reste souvent à la maison. Et au moment des tempêtes de neige de l'hiver, elle ne va pas à la compagnie pendant une semaine entière. Ces jours-là, Melissa Herbert n’a aucun voyage; Le matin, elle se rend au travail sans maquillage et en tenue décontractée, ce qui lui fait gagner encore du temps. Elle la passe avec un travail concentré - et termine le travail plus tôt. "Je peux maintenant mieux profiter de ma maison", déclare Melissa Herbert. "Plus je vieillis, plus ça me prend."

Il faut garder une trace

Scott Jaumane écrit les commandes de son équipe dans une liste commune.

Dans le calendrier électronique, il peut voir qui est actuellement réactif.

Le siège de la chaîne de magasins d’électronique Best Buy à Minneapolis.

Ses collègues se sont depuis longtemps habitués à la nouvelle liberté: on travaille souvent avant et on conduit chez eux jeudi soir pour échapper à la circulation du vendredi. Un autre siège à la réception principalement le soir - "nous préférons ne pas appeler le matin". Qui est disponible, définit son statut dans le programme de discussion sur "En ligne". Apprenez les collègues de Melissa Herbert via Internet, même ce qu’ils doivent faire. Votre chef inscrit toutes les tâches en ligne dans une liste. Si le rédacteur en ligne a terminé une tâche, elle l'enregistrera, peu importe où elle se trouve.

Il se peut donc qu'elle ne rencontre ses collègues que le mardi ou le mercredi. Ce sont les jours fixes pour les conférences. Si vous ne souhaitez pas participer, vous pouvez vous connecter par téléphone. Au moins une fois par semaine, tout le monde devrait pouvoir consulter l'entreprise.

Le ministère a établi toutes ces règles pour lui-même; L'autodétermination fait partie de la philosophie de travail. Dans les autres départements, les employés créent des calendriers visibles par tous: le bleu est occupé, le blanc est accessible, le violet est absent. Cependant, une personne qui fait ses courses et tient son téléphone portable peut être "réactive". Ceux qui ne veulent pas être joignables au supermarché, définissent leur statut sur violet. "Qu'est-ce qui vous empêche de faire des emplettes en permanence lorsque vous travaillez?", A souvent été demandé au début à Sheila Peterson - en particulier par des cadres d'autres départements qui avaient encore leurs heures de travail habituelles. "Je vais bientôt me débarrasser de mon travail si je ne le fais pas bien", était sa réponse habituelle. Bien que la web designer travaille encore plus souvent que sa collègue Melissa Herbert à la maison, elle peut également être contrôlée.Le fait que les informations sur les nouveaux produits soient à jour sur le site Web, que tous les liens fonctionnent, que chaque photo est au bon endroit - tout cela montre à son patron que Sheila ne fait pas constamment des achats, mais surtout sur son ordinateur. Seuls les résultats comptent, disent Sheila Peterson et Melissa Herbert, et non le "temps passé devant les yeux", le nombre d'heures passées au bureau.

Énergétique: Cali Ressler (à gauche) et Jody Thompson débarrassent le monde du travail. Leur principe: absent avec heures de bureau fixes et présence obligatoire. Seul le résultat compte. Quand et où est travaillé - dans de nombreuses professions, cela n'a pas d'importance

Tout le monde est satisfait et les ventes augmentent.

C’était très différent chez Best Buy, rappellent Cali Ressler et Jody Thompson, qui ont introduit le principe ROWE dans le groupe. "Si vous voulez devenir quelque chose ici, vous devez être le premier au matin et le dernier à y aller le soir", a confié Cali Ressler à des collègues lorsqu'elle a commencé à travailler dans le secteur des ressources humaines juste après l'université. La femme de 32 ans ne voulait pas seulement vivre pour le travail, mais aussi pour les enfants - et le temps de s’occuper d’elle. Sa collègue Jody Thompson, âgée de 19 ans, pensait la même chose: il doit être possible de combiner vie professionnelle et vie privée de manière à ce qu’aucune d’entre elles ne souffre. Et qui a dit que tout le monde devait être au même endroit au même moment, alors que la plupart d’entre eux travaillaient seuls sur leur ordinateur? Bientôt, les deux professionnels des ressources humaines se sont régulièrement rencontrés dans l'une des petites salles de réunion de Best Buy et ont mis au point un concept. Il y a six ans, Cali Ressler et Jody Thompson ont présenté ROWE à 15 dirigeants pour la première fois. La réaction: méfiance et critique. Vous devez d'abord vérifier tous les contrats de travail. Conférences sans présence obligatoire - ça ne marche pas! Les gestionnaires craignaient la perte de contrôle. Et déjà était coupé en petites parties, ce qui devrait être une grande idée.

Les horaires de travail flexibles présentent de nombreux avantages

Les deux femmes ont donc décidé de commencer petit. Sans chichi et avec un seul département. ROWE a été accepté et a effectivement fonctionné, ont-ils remarqué, à la lecture des commentaires de collègues au bureau: "Saurons-nous le faire bientôt?" Entre temps, presque 3 000 employés travaillent chez ROWE au siège de Best Buy - mais tout le monde n’a pas vraiment repensé. "Le concept a l'air génial", a déclaré le chef du département, Scott Jaumane, "mais ce n'est pas facile à mettre en oeuvre, les gens ne changent pas aussi vite." Il y a toujours des regards déséquilibrés quand quelqu'un décide spontanément de faire une pause de deux heures. Et certains ont la conscience coupable quand ils prennent les libertés qu’ils méritent maintenant officiellement. Complètement mis en œuvre, dit Jaumane, le programme est loin d'être terminé.

Malgré tout, ROWE représente un défi suffisant pour lui en tant que dirigeant: comment pouvez-vous gagner la confiance des employés que vous ne voyez que sporadiquement? Une équipe peut-elle bien travailler en étroite collaboration lorsque tout le monde va et vient à sa guise? Et avec tant de libertés, y a-t-il un travail vraiment ciblé et responsable? Jaumane dit: Oui. "Nous parlons plus ensemble que par le passé, parlons mieux." Et pour ce qui est des résultats, il suffit de regarder les chiffres: Depuis l’introduction de ROWE, la productivité chez Best Buy a augmenté en moyenne de 35%.

Et c'est un argument frappant. Parce que, bien sûr, ROWE n’est pas seulement un monde de travail plus humain, mais aussi des revenus. "De nombreux employés s'épanouissent vraiment lorsqu'ils peuvent décider eux-mêmes quel type de travail leur convient", a déclaré l'initiatrice Jody Thompson. Bien sûr, le travail autodéterminé en effraie certains, admet-elle. Certains craignent d'être seuls. Cependant, cela n’est généralement pas fondé: certains rituels devenus chers, tels qu’un déjeuner régulier de toute l’équipe, sont maintenus dans les nouvelles conditions, d’autres sont nés de nouveau.

Beaucoup de collègues s'épanouissent.

Mais surtout, Jody Thompson a déclaré: "La plupart simplement, animent leurs contacts en dehors de la société, en leur laissant plus de temps pour leurs vrais amis." Cali Ressler a parfois entendu d'anciens employés qui sont maintenant à la retraite: "Auriez-vous préféré l'introduire plus tôt, nous avons dû abandonner beaucoup à cause des horaires de travail stricts."

Sheila Peterson n'en a plus besoin. Elle peut s'occuper de sa petite fille en paix chaque après-midi. S'il y a quelque chose d'urgence pendant ce temps, elle le fera le soir ou la nuit: "Jusqu'à présent, aucun travail n'était si important qu'il ne pouvait pas attendre quelques heures." Les autres jours, sa liste de commandes est si courte qu'elle a déjà tout fait à midi. "Avant, quand je m'ennuyais, je devais rester au bureau quand il n'y avait rien à faire, alors aujourd'hui, je peux peindre dans mon studio ou éliminer les mauvaises herbes." Pour elle, explique Sheila Peterson, le modèle ROWE ne présente que des avantages: il bénéficie de la sécurité d'un employé permanent et de la liberté d'un travailleur indépendant.

Cali Ressler et Jody Thompson n'étaient plus, à un moment donné, satisfaits de la liberté de Best Buy.Ils ont démissionné et conseillent maintenant les autres entreprises souhaitant introduire ROWE. Si vous voulez les rencontrer, vous pouvez les commander ou les rencontrer dans un café. Après tout, les employés de ROWE n'ont pas besoin de leurs propres locaux. Et ainsi, il peut arriver que les conversations avec les deux femmes se déroulent dans «Starbucks», tandis qu’à l’arrière-plan, un mousseur de lait siffle et le quatrième enfant de Cali Ressler dort dans un sac de transport posé à même le sol. S'il se réveille immédiatement et commence à crier - pas de problème: la mère est temporairement inaccessible. Pas au téléphone non plus.

La grande liberté

Les entreprises et les administrations allemandes ont également des modèles de travail flexibles. Trois exemples: Dans l'administration de la ville Wolfsburg est le "temps de travail de confiance". Les collègues parlent, qui est au bureau. Parce qu'il y a toujours plusieurs responsables d'un sujet, ces collègues peuvent se représenter; personne n'est indispensable. Tant que chaque département fait son travail, la présence n'est pas contrôlée.

Chez BMW À Leipzig, chaque employé de bureau reçoit un petit chariot pour ses documents de travail. Si un travail d'équipe est requis, cela peut rapidement changer le lieu de travail. Tout le monde a accès au réseau de l'entreprise via un ordinateur portable, au bureau ou à l'extérieur. C'est la raison pour laquelle 20% des employés travaillent temporairement à la maison, par exemple des employés qui font un long voyage.

Dans la société de logiciels SAP Il existe de nombreux modèles de temps de travail parmi lesquels choisir, qui sont convenus individuellement. Par exemple, les employés peuvent travailler en partie à la maison et en partie dans l'entreprise.

lecture recommandée

Cali Ressler / Jody Thompson: "De meilleurs résultats grâce à un travail autodéterminé - Succès avec le concept ROWE" (184 pages, 34.90 euros, Campus)

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