Je cherche un bon docteur!
Les attentes sont énormes: il devrait être sympathique. Digne de confiance. Compétent. Et, bien sûr, nous rendre en bonne santé. Notre docteur.
La réalité est parfois différente. Les médecins qui n'écoutent pas. Les plus confus avec leur charabia spécialiste qu'éclairer. Des heures d'attente. médecine trois minutes.
"Je cherche un bon médecin. Vous en connaissez un?" est donc une question qui est souvent posée dans le cercle des connaissances et des collègues. Mais comment résoudre ce problème? Surtout, on peut difficilement juger de la compétence médicale en tant que profane.
Le Centre médical pour la qualité en médecine (ÄZQ) a publié une brochure destinée à mettre fin à cette incertitude. "Comment reconnaissez-vous le bureau d'un bon médecin?" - Sous cette rubrique, les patients trouveront une liste de contrôle de onze critères d’évaluation du médecin et de la pratique.
Liste de contrôle: Vous devez faire attention à cette
- Le médecin me prend-il au sérieux, moi et mon problème de santé spécifique?
- Est-ce que je reçois des informations détaillées et compréhensibles ainsi que des conseils de mon médecin?
- Mon médecin me suggère-t-il des sources d'informations et des services de conseil supplémentaires?
- Est-ce que mon médecin m'implique dans toutes les décisions concernant mon état de santé?
- Est-ce que le médecin et le personnel de pratique me traiteront de manière amicale et respectueuse?
- Puis-je accéder facilement à mon dossier patient?
- Mon médecin accepte-t-il que je souhaite obtenir un deuxième avis en cas de doute?
- La protection de ma personne et de ma vie privée est-elle assurée dans la pratique?
- La protection de mes données personnelles est-elle maintenue dans la pratique?
- Puis-je bien contacter le médecin et le cabinet du médecin?
- Puis-je savoir si et comment les médecins et le personnel médical tentent d'améliorer la qualité de mon traitement?
La brochure "Comment reconnaître le bon cabinet médical?" est également disponible en ligne avec des commentaires détaillés sur la liste de contrôle et un guide pour aider les patients à se préparer pour la visite chez le médecin.
Entretien: "Préparez-vous à la visite d'un médecin"
ChroniquesDuVasteMonde.com: Professeur Ollenschläger, pourquoi avons-nous même besoin d'une liste de contrôle pour identifier le bon cabinet de médecin?
Günter Ollenschläger: Les recommandations des médecins sont encore valables aujourd'hui: "Ne connaissez-vous pas un bon médecin?". Mais plus le système médical devient complexe, plus il est difficile de se faire une opinion. C'est pourquoi nous avons développé la liste de contrôle - en étroite collaboration avec l'Association médicale et le Forum des patients.
ChroniquesDuVasteMonde.com: Quel élément de la liste est le plus important pour vous?
Ollenschläger: Pour moi, une chose est particulièrement importante: un bon médecin permet à la personne touchée de décider en fin de compte - le patient. Il prend son temps, écoute bien et informe patiemment et compréhensible. Cela donne au patient la possibilité de réfléchir à sa décision si la maladie le lui permet. Il répond aux besoins du patient. En notre temps de médecine de trois minutes, malheureusement, cela devient de plus en plus difficile.
ChroniquesDuVasteMonde.com: Avez-vous besoin de faire la différence entre un bon médecin et un bon cabinet de médecin?
Ollenschläger: Cela devrait en être un. Après tout, on peut aussi faire de l’excellente médecine dans un environnement organisationnel misérable. Certains éléments de la liste pourraient également être appelés «aspects hôteliers». Ici, l’accent est mis sur l’organisation, par exemple en ce qui concerne l’accessibilité de la pratique ou la protection de la vie privée. Un centre médical hautement professionnel a beaucoup plus de facilité qu'un médecin isolé sur un terrain plat à Mecklenburg-Vorpommern. En outre, le désir d'obtenir un deuxième avis médical peut être réalisé beaucoup plus rapidement et moins compliqué.
ChroniquesDuVasteMonde.com: deuxième avis du mot clé: de nombreux patients n'osent pas demander les documents nécessaires. Ils ont peur de dérouter leur médecin.
Ollenschläger: Personnellement, je changerais de médecin s'il ne me permettait pas d'obtenir une autre couverture. Un bon cabinet de médecin indique clairement que le médecin s'efforce d'obtenir la qualité médicale la plus élevée possible. Cela signifie également que vous ne vous présentez pas comme omniscient. Bien entendu, les relations doivent être maintenues - en cas de rhume, vous n'avez pas besoin de demander un deuxième avis!
ChroniquesDuVasteMonde.com: Conseillez les patients, informez-les - cela prend du temps et ne rapporte pas beaucoup d'argent. Quel rôle les intérêts économiques jouent-ils pour les médecins?
Ollenschläger: Malheureusement, la "médecine parlante" est mal récompensée. C’est donc toujours un équilibre entre l’objectif de carrière et les conditions générales. Néanmoins, la communication est l'alpha et l'oméga pour le médecin - à moins qu'il n'ait que des patients anesthésiés à traiter.
ChroniquesDuVasteMonde.com: Que faire si je vérifie ma liste de contrôle et découvre: Mon médecin n'est pas bon? Changer le docteur - ou lui parler?
Günter Ollenschläger: Malheureusement, de nombreux patients n'osent pas critiquer le médecin. Mais c’est aussi quelque chose d’autre, que l’on parle au boulanger de la qualité des pains ou du médecin en tant que confident. Par conséquent, les bonnes pratiques médicales ont une gestion de la qualité, par exemple, des questionnaires anonymes ou un Kummerkasten directement dans la pratique. Beaucoup publient également nos brochures ou similaires pour encourager leurs patients.
ChroniquesDuVasteMonde.com: Les patients peuvent-ils eux-mêmes faire en sorte que la visite chez le médecin soit un succès?
Ollenschläger: Préparez-vous pour une visite chez le médecin! Pensez aux informations importantes pour votre médecin: quelles sont vos plaintes? Quels médicaments prenez-vous? En outre, vous devriez noter les questions que vous souhaitez poser à votre médecin. Cela peut vous sembler drôle au début, mais quand je vais à l'opéra, regardez le livret avant.
Günter Ollenschläger dirige le Centre médical pour la qualité de la médecine (ÄZQ) à Berlin.
