Test: Commandez à la pharmacie en ligne
Six fois "bien", une fois "médiocre" - les résultats en un coup d'œil
Pilules par courrier, depuis 2004, c'est possible: les pharmacies sont autorisées à distribuer des médicaments par correspondance. Commandé par lettre, téléphone, fax ou Internet, un paquet arrive quelques jours plus tard à la maison. Une chose pratique, d’autant plus que l’argent peut être économisé si bien: les médicaments sans ordonnance sont sur Internet jusqu’à 30% moins chers, voire jusqu’à 60% dans certains cas.
Mais la qualité des boutiques en ligne peut-elle rivaliser avec la pharmacie du coin? La "Stiftung Warentest" a testé 15 pharmacies de vente par correspondance, ainsi que deux portails de pharmacie, permettant de passer des commandes dans les pharmacies locales. Les résultats sont assez impressionnants: les testeurs ont décerné six fois la note "bien", trois fois "satisfaisante", cinq fois "suffisante" et une seule fois "médiocre".
"La livraison fonctionne bien dans la pharmacie de vente par correspondance, la plupart des fournisseurs livrent dans les deux à trois jours, voire un jour après la commande", déclare Ursula Falkenstein de "Stiftung Warentest". Les acheteurs en ligne ne doivent pas non plus s'inquiéter de la sécurité de leurs données personnelles. Tous les fournisseurs testés ont veillé à ce que la commande soit cryptée.
Trop mauvais conseil trop souvent "Pour les risques et les effets indésirables, lisez le dépliant et demandez à votre médecin ou à votre pharmacien" - ceci s'applique également aux pharmacies en ligne. Quand devrais-je prendre les pilules? Est-ce que le sirop contre la toux me fatigue? Puis-je utiliser les comprimés de calcium et le spray anti-allergie en même temps? Pour des questions comme celle-ci, les fournisseurs doivent répondre à des questions - par téléphone ou par courrier électronique.
Le pharmacien du quartier informe toujours plus compétent que de nombreuses pharmacies en ligne
Mais le conseil est la faiblesse de nombreuses pharmacies de vente par correspondance. "Nous avons appelé les prestataires et posé parfois des questions assez simples sur les médicaments. Même si on ne répondait pas toujours correctement à ceux-ci, on s'attendrait à ce que chaque pharmacien soit en mesure de répondre à ces questions", déclare Ursula Falkenstein. Par exemple, tous les conseillers ne savaient pas que les pilules contraceptives pourraient être moins efficaces lors de la prise d'antibiotiques.
Sur "apopack.de", qui se trouve maintenant sur cleverapotheke.de, aucune des sept questions du test n'a été répondue à 100% correctement - le portail a été sanctionné par la note "médiocre". Ursula Falkenstein a cité Sanicare, curavendi, DocMorris, VersandApo et zur Rose comme contre-exemples positifs, capables de marquer des points avec des informations compétentes.
Pas toujours l'alternative la moins chère Quand la transition vers la pharmacie virtuelle est-elle rentable? "Pour les médicaments sur ordonnance, il n'y a officiellement aucune option de réduction, sauf si le fournisseur est basé à l'étranger, tels que les expéditeurs testés DocMorris et europa-apotheek, qui sont situés aux Pays-Bas", a déclaré Ursula Falkenstein. Les pharmacies en ligne d'autres pays de l'UE sont considérées aussi fiables que celles allemandes. Mais les fournisseurs allemands tentent également de satisfaire leurs clients avec des systèmes de coupons et de bonus. Les chasseurs de bonnes affaires doivent donc comparer les prix avec exactitude.
Cela s'applique également aux médicaments en vente libre. "Les pharmacies de vente par correspondance sont souvent moins chères ici", déclare Ursula Falkenstein - et recommande des moteurs de recherche de prix tels que medizinfuchs.de, billiger.de et guenstiger.de. Ils aident à trouver les offres les moins chères sur le net.
Ceux qui ne planifient qu’un petit achat ne seront pas satisfaits de tous les portails: par exemple, VersandApo accepte les commandes à partir d’une valeur minimale de 60 €, DocMorris nécessite des frais d’expédition de 4,95 euros. Cependant, les médicaments sur ordonnance sont envoyés gratuitement.
Éloignez-vous des fournisseurs de l'Extrême-Orient! L’expédition fonctionne généralement de manière fiable et rapide, le conseil est meilleur aujourd’hui qu’au test il ya deux ans. Bien que les fournisseurs en ligne n'informent pas toujours aussi compétent que le pharmacien du quartier. Mais si vous savez exactement ce que vous voulez acheter et si vous connaissez bien les risques et les effets secondaires du remède, les pharmacies en ligne sont une véritable alternative.
Afin d'éviter toute mauvaise surprise, vous devez vérifier avant d'acheter s'il existe un fournisseur digne de confiance derrière le portail ou un revendeur douteux d'Extrême-Orient (voir aussi la liste de contrôle: Comment reconnaître une bonne pharmacie de vente par correspondance?).
allusion Tous les résultats du test peuvent être lus dans l'édition d'octobre de "Stiftung Warentest" ou sur www.test.de (tarif: 2 euros).
Liste de contrôle: Comment reconnaître une bonne pharmacie par correspondance?
Regardez dans l'empreinte Qui veut s'assurer que le fournisseur est sérieux, devrait regarder l'empreinte du site. Ici, un pharmacien responsable doit être désigné comme personne de contact, avec adresse, numéro de téléphone et pharmacien responsable. Tous les fournisseurs testés ont satisfait à cette exigence.Cependant, chaque utilisateur doit être conscient du fait que le pharmacien responsable n’est pas sur la ligne d’assistance téléphonique. En ce qui concerne la qualité des conseils, rien n’est dit.
Résistez aux offres tentantes Qui veut commander un médicament sur ordonnance, doit d'abord envoyer la recette originale - malheureusement un peu maladroit! Néanmoins, vous devez éviter les fournisseurs qui envoient de tels médicaments sans ordonnance. Toute personne qui en fait l'offre est douteuse, car non seulement elle est illégale, mais elle peut également mettre en danger votre santé. Par exemple, si le médicament n'est pas prescrit par le médecin, il peut provoquer des effets indésirables.
Regardez le service Les pharmacies de vente par correspondance sont également obligées de conseiller leurs clients. Si personne ne va au téléphone ou que les courriels restent sans réponse pendant des jours: restez à l'écart! Pour un bon fournisseur parle une hotline - éventuellement gratuite - qui peut être atteinte longtemps. La "Stiftung Warentest" met particulièrement en évidence le fournisseur Sanicare avec son service d'assistance téléphonique gratuit 24h / 24, accessible même le week-end.
Faites attention aux frais d'expédition Les coûts d'expédition rendent l'achat plus coûteux. Ils doivent être clairement identifiés, ainsi que la valeur de commande minimale sur laquelle insistent de nombreux fournisseurs. Sanicare a également marqué des points ici - l'expédition est toujours gratuite, il n'y a pas de valeur minimale de commande.
Vérifier le délai de livraison Les pharmacies par correspondance doivent envoyer leurs médicaments au plus tard deux jours ouvrables après réception de la commande. Si le paquet n'est toujours pas arrivé, vous devez changer de fournisseur. Dans le test, mycare et rose ont livré le plus rapide; apotal, cependant, a pris jusqu'à neuf jours pour livrer.
Gardez un œil sur la sécurité des données Des fournisseurs dignes de confiance transmettent vos données personnelles cryptées lors du processus de commande. Vous pouvez dire par le fait que la barre d'adresse de votre navigateur Internet ne contient pas "http" mais "https". Sur ce point, aucune des pharmacies en ligne testées n’était négative.
Commander des médicaments en ligne - c'est comme ça que ça marche
ordre Habituellement, vous devez vous inscrire une fois avant de pouvoir faire vos achats dans une pharmacie par correspondance. Vous pouvez alors commander directement des médicaments sans ordonnance. Mais qui veut acheter des fonds d'ordonnance, doit envoyer la recette originale - une copie ou un fax ne suffit pas!
alimentation Les pharmacies par correspondance envoient votre commande par colis ou par courrier à votre domicile. Cela fonctionne avec de bons fournisseurs dans quelques jours, parfois même du jour au lendemain. Pour les remèdes en vente libre, des frais d'expédition sont généralement dus. Cependant, les commandes avec ordonnance sont généralement gratuites, de même que les commandes en gros.
payer La plupart des pharmacies de vente par correspondance offrent plusieurs options de paiement, telles que le prélèvement automatique, la carte de crédit ou le virement bancaire. Pour les médicaments sur ordonnance, seul le paiement supplémentaire est dû - les coûts restants sont calculés par le fournisseur avec votre assurance maladie.
