Que faire lorsque des collègues deviennent des ennemis?

Bärbel Wardetzki, psychologue et auteur de la directive "Insulte au travail - Stratégies contre le mépris, la conversation et le harcèlement", explique dans un entretien comment les victimes peuvent échapper à la spirale du harcèlement et pourquoi il est si important de prendre elles-mêmes l'initiative.

ChroniquesDuVasteMonde.com: Nous connaissons tous la souffrance et la colère avec des collègues dans leur travail quotidien. Quand un conflit commence-t-il vraiment à intimider?

Bärbel Wardetzki: En fait, les gens d'aujourd'hui parlent vite de l'intimidation, même s'il ne s'agit que d'un conflit normal. L'intimidation est un long processus qui peut durer des mois. Un exemple typique: supposons qu'une femme lance une nouvelle entreprise et ne connaisse pas encore les coutumes. Elle suppose que tous les collègues déjeunent ensemble. Mais quand ils partent sans demander rien, elle est offensée et a mauvaise mine. Ensuite, les collègues pensent à nouveau que le nouveau venu est assez hostile et se retirent. Le nouveau devient encore plus blessé, il y a des scandales et ainsi de suite. Cela crée une spirale de sentiments blessés et de malentendus, qui ne cesse de s’aggraver. En fin de compte, c'est peut-être si loin que les collègues veulent se débarrasser de la femme.

Est-il encore possible à ce stade de la spirale de l'intimidation de résoudre les conflits de manière pacifique?

Non, je recommanderais à la femme de quitter l'entreprise. Bien sûr, vous pouvez essayer de faire le travail légalement et avoir de bonnes chances. Mais les personnes touchées n’auront plus une réputation dans cette entreprise. Pour bien travailler, il faut être raisonnablement intégré au marché du travail. Cela atteindra difficilement ceux qui étaient autrefois marginalisés. Le mécontentement ne fera donc que s'intensifier jusqu'à ce que la victime d'intimidation soit éventuellement atteinte d'une maladie mentale ou physique.

Bärbel Wardetzki, psychologue diplômé, travaille à Munich en tant que psychothérapeute, superviseur et auteur.

L'intimidation peut-elle être prévenue au début ou même empêchée?

C'est possible. Dès que je me sens rejeté et exclu, je devrais obtenir l'aide de l'extérieur dès que possible. Cela peut être un coach, un comité d'entreprise, un syndicat ou un conseil indépendant en matière d'intimidation. Ensemble, vous pouvez ensuite examiner quelle partie de ma propre contribution à la situation, à quelle partie contribuent les autres et quelle est ma position dans cette société. Il se peut aussi que les problèmes n'aient rien à voir avec moi personnellement. Peut-être que c'est par hasard que je me suis retrouvé dans un «siège éjectable» et qu'il existe des raisons systémiques pour lesquelles les personnes occupant ce poste doivent continuer. Tout cela devrait être examiné avec un expert, puis développer ensemble des stratégies d'action.

Vous écrivez dans votre livre *: "C'est nous qui décidons si nous sommes affectés négativement par une remarque ou une action, ce n'est pas l'autre." Suis-je pas une victime passive autant que je me sens?

Bien sûr, il y a des gens qui sont simplement scandaleux et qui blessent délibérément d'autres personnes. Mais si je me sens blessé ou si je le fais face avec assurance, cela est en mon pouvoir. Plus je me repose en moi, plus je lutte pour maintenir un bon climat de travail, plus grandes sont les chances que les conflits se résolvent et que les brimades ne se produisent même pas.

Cependant, se défendre n'est pas si facile quand on est marginalisé et offensé. Souvent, vous vous sentez tellement blessé que vous ne pouvez pas penser clairement.

Ensuite, il est encore plus important d'obtenir de l'aide. Parce qu'il y a aussi des raisons historiques à ces sentiments forts. Il y avait peut-être beaucoup de disputes dans la famille, peut-être qu'enfant, vous étiez toujours le tampon, peut-être que vous étiez marginalisé à l'école. De telles raisons et modèles de comportement peuvent également être découverts avec un expert et ensuite développer des stratégies pour la personne adulte qui vous rendent plus fort. Il est toujours important de ne pas persévérer en tant que victime passive, mais de devenir actif et d'essayer de changer ma situation.

Puis-je aussi demander de l'aide à mon superviseur?

Cela dépend beaucoup du superviseur. Il y a des patrons merveilleux qui sont reconnaissants lorsqu'on les aborde. Mais il y a aussi des patrons qui n'ont pas l'oreille pour cela, et il y a des patrons qui se bousculent. Avec ce dernier, bien sûr, je ne reçois aucune aide, je devrais regarder ailleurs. Fondamentalement, le superviseur assume une grande part de responsabilité dans les cas de mobbing. Les bons patrons ne détournent pas le regard, ils prennent soin de leurs employés et interviennent en cas de conflit grave. Dans les départements avec de si bons chefs, il n'y a généralement pas d'intimidation.

Supposons que le comportement d'un collègue m'offense. Devrais-je le contacter immédiatement?

Non, rechercher la conversation avec chaque infraction supposée n'est pas utile non plus. Alors peut-être que je me ferai assez impopulaire. Nous sommes des adultes et devons apprendre à faire face à la frustration. Une infraction n'est pas l'intimidation. Dans de tels cas, nous devrions d'abord aller à l'intérieur et nous demander pourquoi cela fait si mal et si c'était vraiment aussi grave que cela semblait à première vue. Ce n'est que lorsque les insultes se produisent de manière répétée que vous pouvez adresser le collègue de manière factuelle.

Les déclencheurs de conflits au travail sont souvent aussi de la concurrence et de la rivalité. Les femmes ont-elles un problème plus grave que les hommes?

À mon avis, les femmes ne sont pas encore assez entraînées pour faire face à la concurrence au travail. La concurrence est plus indirecte pour eux. Cela va des blasphèmes aux rivaux du soi-disant combat de chats. Cependant, il est important que les femmes apprennent à être plus compétitives dans le sport et à reconnaître que cela nous aide également à progresser. La compétition avec les autres m'aide à apprendre quelque chose de nouveau. Je veux aussi apprendre ce que les autres peuvent faire et ainsi élargir mes compétences. En ce sens, la concurrence est en réalité une bonne chose, qui peut être très fructueuse et amusante. Mais cela nécessite que je puisse reconnaître les forces des autres sans me sentir pire.

Supposons que je sois victime d'intimidation dans une entreprise et que, par conséquent, change de travail. Comment puis-je éviter que cela se reproduise sur le nouveau lieu de travail?

Il est judicieux de demander conseil à un expert neutre et d’analyser exactement ce qui ne va pas. Je peux en déduire comment se comporter pour éviter les brimades. C'est un processus difficile. Je connais des cas où cela n'a pas fonctionné tout de suite, parce que les gens ont retrouvé leur ancien comportement. Mais reconditionner le passé est une étape importante qui me fera certainement avancer.

* Bärbel Wardetzki, "Insulte au travail - Stratégies contre le mépris, la discussion et l'intimidation", dtv, 8,90 euros